2021年9月，和谐健康上海分公司理赔部工作人员接到一通报案电话，得知客户S先生在家中不幸过世，报案人是其配偶W女士，在电话中几度哽咽，据W女士说，自己和S先生的独女在几年前已经过世，家中并无其他亲属，自己又不了解理赔需要哪些材料，加之路途遥远，去柜面申请保险理赔非常不方便。在了解到客户情况后，理赔人员决定亲自前往上海金山区的客户家中进行慰问，同时协助客户办理理赔申请，让客户感受到我司温暖的理赔服务。

在W女士的家中理赔人员了解到，2019年3月30日被保险人S先生在我司为自己投保了一份和谐康福护理保险（万能型），2021年6月7日S先生因直肠腺癌伴肝转移不幸去世。之所以时隔三个月才打电话进行报案，一方面是因为爱人去世悲痛万分，不愿处理和其相关的一切事宜，另一方面也是因为自己岁数大了，确实不知道都需要准备哪些材料才能申请理赔，家中现在只有自己一个人，太多事情没有头绪，真的需要一个专业人员来帮助自己。在前期的电话沟通中，理赔人员已经和W女士确认，需要的材料其实均已准备齐全，故决定当场为客户通过福家享受APP办理理赔申请，让客户感受到足不出户申请理赔的服务体验，从填写理赔申请到上传影像，仅耗费十几分钟，案件受理后，因责任明确材料齐全，我司也及时作出了正常赔付的决定，在申请后的第3天客户W女士便收到5万余元的理赔款，收到理赔款后，W女士也第一时间致电我司表示感谢，对我司APP申请理赔的服务赞不绝口，更对理赔人员热情、温暖的服务连连称赞。

未来和谐健康股份有限公司将继续践行“视客户为亲人”的服务理念，努力提升科技水平，为广大客户，尤其是老年人群体，解决保险服务中遇到的实际困难，让每一位客户都体会到和谐保险服务的温暖。

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