2022年3月,家住浙江平湖的T女士因罹患胰腺恶性肿瘤不幸去世，随后受益人W女士于3月底向我司进行了电话理赔报案，询问申请理赔所需材料以及理赔流程。

据了解，T女士曾于2017年通过银行投保了我司的《和谐安赢财富计划》（至尊版），保费共计4万元。在接到理赔报案后，浙江分公司立即启动理赔流程，第一时间联系W女士，告知其理赔所需资料。受疫情影响，分公司正值居家办公状态，理赔人员向W女士建议可以通过线上申请理赔，而W女士因从未接触过APP申请，且当时家中仍有后事需要操办，暂时不急于申请理赔，便拒绝了下载APP办理业务，我司理赔人员随后告知待复工后将第一时间处理理赔相关事宜，获得了W女士认同。

然而半个月过去了，当地疫情仍未见好转，没有恢复现场办公，工作人员再次联系了W女士，耐心解释操作流程的每一步，在理赔人员的指导下，W女士很快便通过福家享受APP申请了理赔，申请流程不到10分钟，且第二天下午即收到理赔款6万余元。W女士对我司高效的理赔服务非常满意，并赞叹现在理赔申请真的很便捷，足不出户即可完成理赔，完全不受疫情影响，为我司的科技水平和创新服务点赞。

和谐始终秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，一直专注于提升客户服务满意度，快速理赔，高效服务；同时通过福家享受APP的持续推广，我们相信可以为更多的和谐客户带去便捷服务，为更多客户提供家人般的贴心服务。

 

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