理赔工作中，我们总是在面对着病痛、意外或分离，面对他们彷徨、无助，我们也会很感触、很沉重！但也会让我们更加坚定的希望把这伟大而有爱的工作坚持下去，希望能传递更多的温暖和保障！

孝感客户F女士，39岁，于2018年3月，通过银行自助终端投保我司和谐康裕一号护理保险（万能型）产品，趸交保费10万元。

2021年9月的一个早上，F女士因突发急性心肌梗塞倒在地上昏迷不醒，经医生抢救无效不幸身故，家属发现这份保单后向我司报案。

理赔人员接到报案后，立即与家属取得联系，在了解到客户家属家庭情况后，深感客户家人仍然无法面对这突如其来的病故，全家人的心情都非常的沉重。理赔人员一直耐心的安抚家属情绪，积极协助客户准备理赔所需要的资料，主动为客户提供上门服务，解答客户在提交理赔申请中的疑问。在收集完资料后第一时间进行整理，核定保险责任和理赔金额，快速作出理赔的决定，向F女士家属支付身故保险金共139825.42元。

2021年9月16日，客户家属收到理赔金后立即向我司工作人员表达感谢之情，表示我司工作人员的暖心服务给了家人温暖和安慰，对我司专业、高效的理赔工作予以肯定，并送来“诚信理赔，服务暖心”的锦旗表达由衷的感谢。

作为理赔工作者，我们所面对的总是这样一个特殊的人群，他们敏感而脆弱，迫切的需要获得我们的帮助与关怀。而我们也将始终秉承公司“视客户为亲人”的服务宗旨，把客户的需求和服务感受放在第一位，为客户提供专业、暖心的服务，尽快获得理赔保障，让客户放心、满意。

 

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