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和谐健康保险股份有限公司服务承诺

发布时间: 2019-03-14 点击量:

    为维护广大客户的合法权益,更好地为客户提供高效优质的服务,主动接受社会公众的监督,我公司郑重做出如下承诺:
一、销售服务承诺
    合规销售、诚信展业
  (一)所有销售人员进行执业登记,严格遵守国家法律法规和保险行规行约。
  (二)销售过程中如实告知客户保险权益,不夸大保险利益或保险责任、不误导客户,正确指导客户填写和签署投保书,不代替客户在保险合同文书上签字。
  (三)尊重客户的保险权利,不强迫、不诱骗客户投保、退保或转换保险人。
  (四)充分保证客户的信息安全,任何个人不得泄露客户信息,不得通过商业手段购买或使用其他单位或个人提供的社会公众的信息,禁止将客户信息与其他单位或个人交换使用。
二、承保服务承诺
  (一)承保工作宗旨:合规经营、专业核保、贴心服务、高效承保。
  (二)自收到您完整的投保资料(包括体检函、健康函、契调函、财务函、问题件等的末次回函)之日起3个工作日内作出核保决定。
  (三)自收到您符合要求的投保资料之日起,我公司同意承保且在3个工作日内成功收取保费的,15个工作日内完成保险合同制作并送达给您。
  (四)如您提交的投保书填写错误或者所附资料不完整的,我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知需要补正或者补充的内容。
  (五)需要进行体检、生存调查等程序的投保件,我公司自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知您。
  (六)为保障您的保单及时承保,我们将严格按照承保作业时效要求,定期追踪,并将时效与绩效考核挂钩。
三、保全服务承诺
  (一)手续便捷,及时高效。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请,公司将在3个工作日内完成受理。对于申请资料不齐全或不符合要求的,公司将在自收到保全申请资料之日起,5个工作日内一次性通知您。
  (二)专业服务,全国通行。客户可以异地办理保全,就近至和谐健康分支机构申请保全变更。
  (三)科技支持,自助办理。公司为客户提供电话、微信公众号、手机APP等众多自助查询、保全变更服务通道。
四、理赔服务承诺
  (一)提供24小时接报案服务:通过公司客服专线,提供7×24小时95569专线电话服务,客户可通过专线享受24小时的接报案和咨询服务。
  (二)理赔申请手续简化
    1、手续简便,医疗险可免保单、免申请书理赔,只需提供身份证明、事故材料、报销单据和银行账户信息即可。
    2、理赔资料不完整的案件,一次性通知补齐,免去来回奔波之苦。
  (三)开通理赔绿色通道
    1、对申请金额在500元以下、事实清楚、责任明确、确有必要优先处理的理赔案件,开通理赔绿色通道,实行快速、优先处理。
    2、绿色通道“一站式”理赔,赔款直接支付到银行卡,无须再到公司签字领款,方便更省心。
  (四)时效保障
    1、公司承诺,对简易案件5天结案,复杂案件30天结案。
    2、不属于保险责任的案件,自作出核定之日起3日内,向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并及时进行说明。
  (五)理赔案件10日回复制度
    1、对于10日内结案的案件,及时通知客户。
    2、对于因调查或其它原因出现的10个工作日内未能审核结案的复杂案件,分公司理赔人员在案件受理10个工作日之际及时向客户进行说明。
  (六)开通短信通知:发送短信服务,为保障客户利益,在理赔结案后以发送短信方式及时通知客户赔付信息。
  (七)异地理赔、就近服务:对于在非投保地发生理赔责任事故的客户,可以就近到出险地的和谐健康分支机构申请理赔,结案后由受理机构将理赔决定通知客户并进行给付,客户在出险当地即可得到理赔服务。
五、电话服务承诺
  (一)为确保您的权益,对于新投保合同期限超过一年的人身保险合同的客户,我公司将在收到您签收的保单回执后对所有提供有效电话的投保人进行电话回访服务,逐项为您提示重要权益内容,帮助您更清晰了解所购买产品信息。(回访来电号码为95569或0571-95569,请您配合接听) 
  (二)您可以通过95569客服热线进行咨询、查询保单信息、办理简易保全、预约投保、理赔报案、保单挂失登记、提出投诉建议等。我们提供7×24小时不间断的电话服务。
六、投诉服务承诺
  (一)畅通投诉渠道您可以通过以下渠道向我们提出投诉和建议:
    1、来电投诉:拨打我司全国统一投诉电话95569;
    2、邮件投诉:发邮件到我司投诉信箱abtousu@ab-insurance.com
    3、传真投诉:将投诉材料传真到各分公司;
    4、来函投诉:将书面的投诉材料寄到各分公司;
    5、来访投诉:直接到各分公司投诉受理专区;
    6、其他投诉:通过其他方式进行投诉。
  (二) 投诉处理时效:对于普通投诉件自受理之日起一般3个工作日内予以回复;对于疑难、重大投诉件自受理之日起一般10个工作日内,我们将明确告知您公司的处理意见;对于情况复杂、需调查取证的投诉件自受理之日起10个工作日内,我们会主动告知您案件处理情况和进度。
七、信息保密承诺
    公司严格对您的信息资料进行保密。不将任何已获得的信息泄露给无关的第三方。

和谐健康保险股份有限公司
2019年3月

和谐健康保险股份有限公司服务承诺

更新时间: 2019-03-14 点击量:

    为维护广大客户的合法权益,更好地为客户提供高效优质的服务,主动接受社会公众的监督,我公司郑重做出如下承诺:
一、销售服务承诺
    合规销售、诚信展业
  (一)所有销售人员进行执业登记,严格遵守国家法律法规和保险行规行约。
  (二)销售过程中如实告知客户保险权益,不夸大保险利益或保险责任、不误导客户,正确指导客户填写和签署投保书,不代替客户在保险合同文书上签字。
  (三)尊重客户的保险权利,不强迫、不诱骗客户投保、退保或转换保险人。
  (四)充分保证客户的信息安全,任何个人不得泄露客户信息,不得通过商业手段购买或使用其他单位或个人提供的社会公众的信息,禁止将客户信息与其他单位或个人交换使用。
二、承保服务承诺
  (一)承保工作宗旨:合规经营、专业核保、贴心服务、高效承保。
  (二)自收到您完整的投保资料(包括体检函、健康函、契调函、财务函、问题件等的末次回函)之日起3个工作日内作出核保决定。
  (三)自收到您符合要求的投保资料之日起,我公司同意承保且在3个工作日内成功收取保费的,15个工作日内完成保险合同制作并送达给您。
  (四)如您提交的投保书填写错误或者所附资料不完整的,我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知需要补正或者补充的内容。
  (五)需要进行体检、生存调查等程序的投保件,我公司自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知您。
  (六)为保障您的保单及时承保,我们将严格按照承保作业时效要求,定期追踪,并将时效与绩效考核挂钩。
三、保全服务承诺
  (一)手续便捷,及时高效。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请,公司将在3个工作日内完成受理。对于申请资料不齐全或不符合要求的,公司将在自收到保全申请资料之日起,5个工作日内一次性通知您。
  (二)专业服务,全国通行。客户可以异地办理保全,就近至和谐健康分支机构申请保全变更。
  (三)科技支持,自助办理。公司为客户提供电话、微信公众号、手机APP等众多自助查询、保全变更服务通道。
四、理赔服务承诺
  (一)提供24小时接报案服务:通过公司客服专线,提供7×24小时95569专线电话服务,客户可通过专线享受24小时的接报案和咨询服务。
  (二)理赔申请手续简化
    1、手续简便,医疗险可免保单、免申请书理赔,只需提供身份证明、事故材料、报销单据和银行账户信息即可。
    2、理赔资料不完整的案件,一次性通知补齐,免去来回奔波之苦。
  (三)开通理赔绿色通道
    1、对申请金额在500元以下、事实清楚、责任明确、确有必要优先处理的理赔案件,开通理赔绿色通道,实行快速、优先处理。
    2、绿色通道“一站式”理赔,赔款直接支付到银行卡,无须再到公司签字领款,方便更省心。
  (四)时效保障
    1、公司承诺,对简易案件5天结案,复杂案件30天结案。
    2、不属于保险责任的案件,自作出核定之日起3日内,向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并及时进行说明。
  (五)理赔案件10日回复制度
    1、对于10日内结案的案件,及时通知客户。
    2、对于因调查或其它原因出现的10个工作日内未能审核结案的复杂案件,分公司理赔人员在案件受理10个工作日之际及时向客户进行说明。
  (六)开通短信通知:发送短信服务,为保障客户利益,在理赔结案后以发送短信方式及时通知客户赔付信息。
  (七)异地理赔、就近服务:对于在非投保地发生理赔责任事故的客户,可以就近到出险地的和谐健康分支机构申请理赔,结案后由受理机构将理赔决定通知客户并进行给付,客户在出险当地即可得到理赔服务。
五、电话服务承诺
  (一)为确保您的权益,对于新投保合同期限超过一年的人身保险合同的客户,我公司将在收到您签收的保单回执后对所有提供有效电话的投保人进行电话回访服务,逐项为您提示重要权益内容,帮助您更清晰了解所购买产品信息。(回访来电号码为95569或0571-95569,请您配合接听) 
  (二)您可以通过95569客服热线进行咨询、查询保单信息、办理简易保全、预约投保、理赔报案、保单挂失登记、提出投诉建议等。我们提供7×24小时不间断的电话服务。
六、投诉服务承诺
  (一)畅通投诉渠道您可以通过以下渠道向我们提出投诉和建议:
    1、来电投诉:拨打我司全国统一投诉电话95569;
    2、邮件投诉:发邮件到我司投诉信箱abtousu@ab-insurance.com
    3、传真投诉:将投诉材料传真到各分公司;
    4、来函投诉:将书面的投诉材料寄到各分公司;
    5、来访投诉:直接到各分公司投诉受理专区;
    6、其他投诉:通过其他方式进行投诉。
  (二) 投诉处理时效:对于普通投诉件自受理之日起一般3个工作日内予以回复;对于疑难、重大投诉件自受理之日起一般10个工作日内,我们将明确告知您公司的处理意见;对于情况复杂、需调查取证的投诉件自受理之日起10个工作日内,我们会主动告知您案件处理情况和进度。
七、信息保密承诺
    公司严格对您的信息资料进行保密。不将任何已获得的信息泄露给无关的第三方。

和谐健康保险股份有限公司
2019年3月