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客户增值,效率第一

发布时间: 2016-12-13 点击量:

    客户增值,员工增值,股东增值,是安邦保险集团股份有限公司的司训,一直以来客户第一,客户增值都是安邦人服务的宗旨,为客户提供高质量高效率的服务是安邦人员的首要任务,近期和谐健康保险股份有限公司河北分公司积极加强了客户服务的相关工作。

 

    柜面管理方面,为更好的让客户对公司有直观良好的印象,在公司营业场服务大厅展示鲜明的公司LOGO标示。为方便客户对服务的流程更加清晰明了,公示人身保险投保提示书、理赔、保全、投诉等客户服务流程(纸质或电子形式)、公示总公司客服电话。为更好的体现客户第一,要求柜面接待人员着装统一整洁。并增加一些印有公司品牌效果的鲜亮气球展示,以贴近客户满意度。

 

    业务管理方面,为减少客户投诉,落实加强公司管理制度,确保保单15日送达率、犹豫期内电话回访成功率、理赔服务时效、保全服务时效、理赔获赔率、投诉件办理及时率等六个指标。

 

    科技发展的速度越来越快,并且与经济的结合越来越紧密。这成为一个不可逆转的潮流,如何率先引入创新发展高科技移动互联技术,并应用于客户服务,促进公司管理和服务创新成为了顺应时代潮流发展的重中之重。安邦保险集团坚持观念革新、商业目标革新、消费者细分方式革新、品牌定位革新、消费者品牌体验革新,坚持以创新带动变革。不断运用创新的思维与超前的战略眼光,使安邦领先同业布局移动互联网这个未来客户集群与服务的最大入口。

 

    在互联网技术的推广运用方面,河北分公司一直影响集团带领步伐探索服务方式创新,落实运用互联网技术,大力推广移动互联承保、保全、理赔等服务模式,在营业厅设立app二维码展示。通过新技术的应用,节约了大量的人力物力,缩短了业务时效,提高了服务效率,为客户提供了更加快捷方便保险服务。

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客户增值,效率第一

更新时间: 2016-12-13 点击量:

    客户增值,员工增值,股东增值,是安邦保险集团股份有限公司的司训,一直以来客户第一,客户增值都是安邦人服务的宗旨,为客户提供高质量高效率的服务是安邦人员的首要任务,近期和谐健康保险股份有限公司河北分公司积极加强了客户服务的相关工作。

 

    柜面管理方面,为更好的让客户对公司有直观良好的印象,在公司营业场服务大厅展示鲜明的公司LOGO标示。为方便客户对服务的流程更加清晰明了,公示人身保险投保提示书、理赔、保全、投诉等客户服务流程(纸质或电子形式)、公示总公司客服电话。为更好的体现客户第一,要求柜面接待人员着装统一整洁。并增加一些印有公司品牌效果的鲜亮气球展示,以贴近客户满意度。

 

    业务管理方面,为减少客户投诉,落实加强公司管理制度,确保保单15日送达率、犹豫期内电话回访成功率、理赔服务时效、保全服务时效、理赔获赔率、投诉件办理及时率等六个指标。

 

    科技发展的速度越来越快,并且与经济的结合越来越紧密。这成为一个不可逆转的潮流,如何率先引入创新发展高科技移动互联技术,并应用于客户服务,促进公司管理和服务创新成为了顺应时代潮流发展的重中之重。安邦保险集团坚持观念革新、商业目标革新、消费者细分方式革新、品牌定位革新、消费者品牌体验革新,坚持以创新带动变革。不断运用创新的思维与超前的战略眼光,使安邦领先同业布局移动互联网这个未来客户集群与服务的最大入口。

 

    在互联网技术的推广运用方面,河北分公司一直影响集团带领步伐探索服务方式创新,落实运用互联网技术,大力推广移动互联承保、保全、理赔等服务模式,在营业厅设立app二维码展示。通过新技术的应用,节约了大量的人力物力,缩短了业务时效,提高了服务效率,为客户提供了更加快捷方便保险服务。

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