案例事件

近日，客户黄女士接到自称是某保险公司“客服人员”的来电，以“回馈多年老客户，积分兑换礼品”为由邀约黄女士办理保单升级活动，告知升级后的产品收益更高，黄女士随即前往参加活动。

在活动过程中“工作人员”告知黄女士需通过APP办理保单升级，并试图代黄女士进行操作，因APP操作时需要短信验证码并进行人脸识别，黄女士心有疑虑，随即发现其所办业务竟是退保。此时，所谓工作人员仍试图辩称因业务流程需要，保单升级需要先将原有保单退保，之后转保到新保单，并以升级成功赠送旅游套票等噱头诱导客户继续退保。

黄女士随后拨打保险公司客服热线求证，才发现并不存在转保升级活动，其所参加的活动竟是一场精心包装的骗局！

风险提示

以上黄女士的遭遇是一起典型的以转保升级为由诱导保险消费者退旧保新的案例。不法分子罔顾消费者权益，为一己私利以欺骗形式诱导客户将原有保单退保，再投保新的保单。退旧保新虽是消费者的权利，但其中存在着巨大风险不容忽视。

一方面，保险消费者退保已持有的保单，会造成经济和保障的双重损失，犹豫期后退保仅能获得保险公司按合同约定退还的保单现金价值，可能会造成一定损失，同时也会失去已有的保险保障。另一方面，消费者投保新产品需要重新核保、重新计算等待期，而且年龄和健康状况的变化会使核保结果和费率具有不确定性，甚至可能被拒保。

为维护自身的合法权益，保险消费者一定要提高警惕，对产品条款应认真阅读了解，切勿听信销售人员口头承诺；对自身的保险需求应做到心中有数，理性选择，切勿盲目跟风投保或退保减保；对市场上的各类活动应保持谨慎克制，切勿因一时利益而轻易放弃已经拥有的保障。