1、消费者权益保护工作重大信息

  2020 年，公司高度重视保险消费者权益保护工作，进一步健全消费者权益保护体制机制建设，积极践行以客户为中心的服务战略，制定了《和谐健康保险股份有限公司消费者权益委员会制度》、《和谐健康保险股份有限公司总经理接待日制度》，还修订了《和谐健康保险保险股份有限公司投诉管理制度》等管理制度，持续完善消费者权益保护制度，切实保护消费者合法权益。并从产品和服务审查、内部考核、投诉管理、信息披露、宣传教育等方面，加强消费者权益保护。切实保障消费者合法权益，促进公司稳健经营。

2、保险消费投诉及处理情况

  根据中国银保监会第二至第四季度保险消费投诉情况的通报，我公司收到的中国银保监会及其派出机构转办保险消费投诉93件，已全部按照相关要求处理完毕，未发生群访群诉等重大投诉事件。从投诉类别看主要集中理赔纠纷和销售纠纷，从地区分布情况看，主要为广东、上海、辽宁。