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2021年12月25月，和谐健康浙江分公司柜面接到了来自杭州市的孙女士的一通报案电话，称自己2021年12月9日确诊心梗，并询问相关理赔事宜。

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经过沟通我们了解到：

孙女士自2016年投保我司和谐健康之享定期重大疾病保险及和谐附加轻症疾病保险，一直未曾出险。

本次因12月9日持续性胸痛胸闷前往医院检查才发现急性心梗，之前没有其他病史，在简单了解情况后，理赔人员第一时间指导客户完成了理赔材料的收集和整理。

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2021年12月27日，孙女士通过APP申请重疾理赔。经过我司理赔审核，客户告知均属实，未见责任免除事项。

12月29日，客户就收到理赔款18.75万元。

#3

在2022年1月份理赔满意度回访中，客户孙女士对我司理赔服务非常满意，对理赔人员在整个理赔的过程中展现出来的专业热情赞不绝口，更对我司的诚信经营高度认可，表示一定会上门感谢。

1月13日，孙女士专程来到浙江分公司职场赠送锦旗表达对理赔服务的满意和感谢之情，锦旗上金灿灿的“风险无情人有情 雪中送炭暖人心”充分体现了客户对我司理赔服务的高度认可。和谐健康始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，最大限度的为广大客户提供家人般的理赔服务。 

 

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