主动细节服务

彰显理赔温度

2019年11月M女士因车祸身故，其于2016年投保了我司和谐安赢财富计划（至尊版）。爱女骤然离世，年迈的父母伤痛不已，没能在事故后第一时间仔细梳理女儿生前购买的金融保险产品情况。

2年过后，二老（68岁与71岁）误以为M女士生前购买的保险为定期理财产品，意欲办理满期领取，我司工作人员了解情况后，主动向二老解释说明产品的性质，应当办理理赔手续，需准备材料有什么。

因老年丧女对老人打击甚大，且之前在同业理赔申请中产生了诉讼纠纷，老人悲伤至极痛哭不已，且拒绝提交理赔申请书等其他资料。服务人员了解到这些情况后，耐心解释安慰老人，最终老人同意提交申请书。

考虑到申请人年龄且对电子产品使用不熟练，服务人员于柜面签收了相关申请书与身份证件资料。但出险人家属未能提交更多资料，且不愿再多提该意外事故经过。

工作人员十分理解老人痛爱女的心情，为了照顾老人情绪，减少老人精神伤害，机构调查人员充分发挥主观能动性，通过调查核实了解出险人事故情况。经多次走访同业、公安部门，在行业同仁和相关部门协助下，我司了解了车祸事故经过，并调取到相关事故资料。

核实了解事故情况后，我司以最快速度向老人账户里打入理赔金，老人随后向我司工作人员表达了谢意。

和谐健康一直秉承“视客户为家人”理念，将一直守护在您的身边。