2023年3月27日，潍坊中支理赔部接到报案，王女士的父亲于2022年12月30日在家突发脑梗病故，接到报案后理赔人员迅速反应，第一时间启动理赔流程。

经系统查询，被保险人名下保单为和谐康顺护理保险（万能型），2021年5月7日生效，趸交保费11万元。王女士称其母现年60多岁了，在老家还要照顾其90多岁的爷爷，两位老人都不识字也不会用智能手机，住在偏远的山区，交通十分不便。王女士和其姐姐又都嫁到了外地，因各自家庭的原因，短期都无法赶回老家。在了解到实际情况以后，理赔人员决定上门为两位老人办理。

2023年4月9日，理赔人员几经辗转来到被保险人生前居住的小山村，见到了被保险人的遗孀和老父亲。两位老人对于理赔人员的到来十分热情，时不时有乡民来两位老人的家里做客。质朴的乡民与理赔人员拉起了家常，也聊起了不少关于保险的问题，理赔人员现场开起了保险知识小讲座，对于村民提出的各种疑惑也都一一作了解答，僻静的小山村一时热闹起来。

2023年4月10日，理赔人员在收齐材料后第一时间进系统处理，次日就办理了结案，136533.14元理赔款顺利的打到王先生的遗孀赵女士账户上。结案后，理赔人员也将消息及时通知了赵女士，并提醒其及时查询款项。赵女士对公司高效的办事效率，贴心的理赔服务十分满意，特意委托其女儿向公司赠送一面锦旗“诚信经营，童叟无欺；服务周到，高效便捷”，以表谢意。

潍坊中支始终秉持全心全意为客户服务的理念，视客户为亲人，让客户少跑路，让服务多跑腿，用专业的知识，高效的水准为客户带去暖心的服务。客户对保险的美好需求就是我们服务的方向，努力提升客户的满意度，为公司在当地市场打造具有影响力的价值品牌助力添彩。（潍坊中支张雷）