案例介绍

保险公司客服人员于2024年3月接到客户刘女士的电话，称在公司app上办理保单业务失败，公司客服人员在保单系统查询后发现刘女士的身份证过期，为有效维护客户合法权益，客服人员指导刘女士在APP上变更了身份证有效期，同时客服人员提醒刘女士地址、联系电话等个人信息发生变化，都可以通过公司app进行更改，确保公司保单系统中信息为客户最新信息，更好的维护自身合法权益。

案例分析

本案中刘女士在APP办理保单业务时，客服人员核对刘女士基本身份信息后，发现因刘女士身份证有效期发生变化，需要进行身份证有效期变更，为保证保单基本身份信息的及时、真实、准确，更好地维护刘女士的合法权益，公司客服人员协助刘女士APP上办理了保单的身份证件有效期变更，让刘女士享受便捷又安全的保险权益。

风险提示

1.消费者向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条规定：“金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当重新识别客户身份。任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。”

2.消费者办理与自己利益密切相关的保险业务时，应主动配合保险公司进行身份基本信息识别。根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十四条规定：“在被保险人或受益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时，保险公司应当核对被保险人或者受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认被保险人、受益人与投保人之间的关系，登记被保险人、受益人身份基本信息......”。