案件介绍：

客户欧阳女士，称受到销售欺诈，保险代理人员借产品升级销售理由更换了客户产品，要求退还所有已交保费。但根据保险公司调查核实，并无出现相关销售异常情况，客户不符合协议退保条件。为核实清楚相关情况，保险公司邀约欧阳女士前往公司，在面谈沟通过程中，欧阳女士称有人致电客户称可帮客户进行维权，但成功后需收取相应服务费，欧阳女士听信了不法人员花言巧语。保险公司工作人员了解到此情况后，告知欧阳女士一些不法份子表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、缠诉弄访、套取客户隐私信息，达到非法牟利目的，存在一定风险隐患，希望欧阳女士通过正规途径解决自己的诉求。由于欧阳女士对保险产品心存疑虑，为了维护金融消费者的合法权益，保险工作人员多次与欧阳女士进行沟通解释，帮助欧阳女士学习更多保险知识，在沟通中向客户解释了保险产品条款及相关注意事项，在服务上，让欧阳女士在心理上感受到了温暖，最终欧阳女士与保险公司双方达成一致，欧阳女士愿意继续持有保单。

案例分析：

本案例中欧阳女士最终没有通过不法分子“代理维权”，而是选择合理合法的渠道，通过线下面谈沟通理性维权，既维护了自身权益，又避免了个人信息泄露和财产损失。

消费提示

“代理维权”不可取，合法维权要谨记，个人信息存心里，不向他人透消息。