2023年6月，客户刘女士因病不幸身故，其家属在料理完后事后，于10月11日向和谐健康保险股份有限公司北京分公司递交理赔材料。

和谐健康北京分公司理赔部接到报案线索后，第一时间电话联系了家属，为其详细讲解理赔所需资料及流程。据了解，刘女士于2019年11月为自己投保和谐健康两份万能型保险，累计缴纳保费300万元。

理赔人员在与家属沟通过程中了解到，刘女士患病期间开销较大，家属目前急需这笔理赔金，北京分公司随即成立专案小组，安排专人协助家属收集理赔资料。

由于该案件赔付金额较大，案件调查流程相对复杂，专案小组决定优先对此案进行调查。理赔人员走访多地、及时完成调查笔录，在总、分公司的共同协作努力下，仅用5个工作日便完成了案件理赔审批。10月17日，407万元身故理赔款支付给身故受益人。

客户家属张先生在收到理赔款后为了表示感谢，向北京分公司赠送锦旗，上书“服务热情周到，理赔及时高效”。这句话不仅是对和谐健康理赔工作的肯定和对产品的认可，同时也为北京分公司带来了巨大鼓舞与信心，更加坚定了北京分公司努力做好理赔服务的决心——用心专注服务，用爱温暖客户！