为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，维护消费者的权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，和谐健康保险股份有限公司将于3月11日启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，向广大金融消费者普普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则，倡导理性消费、价值投资观念。

和谐健康认真落实国家金融监管总局下发的通知要求，在全辖范围内开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，积极引导消费者正确认知自身权益，引导消费者科学理性投资，宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。本年度和谐健康保险将积极贯彻落实活动要求，重点围绕四大方面展开“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动：

普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识。

和谐健康将通过职场张贴海报和摆放折页、电子屏滚动播放活动口号，各机构组织相关部门走出营业办公网点，走进社区、市场、校园等各类场所，发放宣传彩页等形式，发挥保险公司资源和渠道优势，普及金融消费者八项基本权利，加深消费者对知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权的认知，增强消费者维权意识。

强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资。

和谐健康致力于引导消费者科学理性投资，内化“三适当”原则，确保销售过程适当，充分披露信息，杜绝误导，将合适的保险产品和服务通过适当的保险销售渠道和保险销售人员销售给适当的客户。和谐健康通过内部培训提升自身的专业性，更加全面准确地了解消费者情况，充分介绍产品和服务信息，同时以消费者可以理解的方式告知产品的收益和风险。

宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。

和谐健康建立健全通过调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷的制度体系，确立多元化解纠纷调解权限机制，落实公司多元化解纠纷工作原则，坚持多渠道解决妥善处理各类矛盾纠纷，切实保障客户合法权益。各机构畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，致力于普及金融纠纷多元化解机制，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

坚持诚实守信，树立行业良好形象

和谐健康将坚持诚实守信，秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，认真倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦金融消费者反映强烈的热点、难点问题，畅通投诉渠道，做到服务周到、答疑迅速、理赔高效，持续优化提升金融服务水平，提高客户对保险行业的信任感和满意度。

和谐健康将以此为契机，切实维护重点人群消费者权益，用心呵护重点消费人群，警惕非法金融活动侵害，倡导依法理性维权，促进保险业持续健康发展。