“视客户为亲人”是和谐健康保险股份有限公司的服务宗旨，多年来，和谐健康始终秉承“保障客户、服务领先”的公司精神，坚持“诚信、服务、责任、担当”的企业核心价值观，为广大客户提供多元化的选择和家人般的服务。

 

暖心服务为重疾客户保驾护航

 

2022 年 3 月 21 日，客户易先生(化名)及家属将一面绣有“疾病无情 和谐有爱”的锦旗送至和谐健康襄阳中心支公司，以表达对和谐健康诚信理赔的认可与感谢。

客户易先生是襄阳市某医院主治医生，以其精湛的医术和高尚的医德在襄阳当地享有良好的口碑。在 2020 年新冠疫情期间，他作为襄阳当地第一批到前线参加抗击疫情的医务工作者，先后在襄阳市定点收治医院开展医疗救治工作，为襄阳市抗击新冠疫情做出了卓越的贡献。

然而平淡美好的生活却被突如其来的病魔打破，2021 年 12月，易先生在单位年度体检时，发现甲状腺结节，后在武汉同济医院确诊为甲状腺癌，这给作为家庭支柱的先生带来了沉重的打击，为今后的生活蒙上了一层阴影。

万幸的是易先生于 2016 年 11 月购买了“和谐健康之享重大疾病保险”，保额 30 万元。襄阳中支在接到报案后，第一时间与客户取得联系，登门进行慰问探视，并积极协助易先生收取理赔资料，最终于 3 月 17 日，在提交理赔申请的第四天将 30 万元理赔款打入易先生的账户中。

 

高效服务快速理赔获赞誉

 

客户王女士(化名)于 2017 年 11 月、2018 年 3 月通过中介平台，为儿子投保 2 份和谐健康宝宝少儿定期重大疾病保险，合计年交保费 1243.8 元，保额共 70 万。

2022 年端午节，王女士发现儿子颈部有一青色凸起包块，她立刻带孩子前往当地儿童医院就诊，住院检查后进行了手术切除，术后病理确诊为淋巴瘤。

王女士 2022 年 6 月 8 日致电和谐健康客服热线报案，广东分公司接报后立即启动理赔流程，联系王女士安抚其情绪、耐心指引其填写收集理赔材料，并同步开展前置调查工作，密切跟进孩子病情变化。

7 月 25 日，王女士正式上传资料申请理赔，经调查核实确认达到重疾赔付标准，在相关部门高效审批下，第二日就结案赔付重大疾病保险金 70 万，并豁免自确诊之日起的各期保险费。

当工作人员告知理赔结果时，王女士对和谐健康高效的理赔服务表示感谢和高度赞许。

一面锦旗凝聚着一份满意，是一份认可，更是一份信任；一声感谢不仅是对理赔服务工作的肯定，更是和谐健康全体员工的激励和鞭策。未来，和谐健康将继续用实际行动践行保险的真谛：保险，让生活更美好！