尊敬的客户：

　　为了充分保障您的合法权益，请您认真阅读本须知。

　　一、投诉方式：

　　1、来电投诉：拨打我司全国统一投诉电话956076；

　　2、邮件投诉：电子邮箱地址 hxtousu@hexiehealth.com.cn

　　3、官网投诉：请登录://www.hexiehealth.com；

　　4、来函投诉：将书面的投诉材料寄到各分公司；

　　5、来访投诉：直接到各分公司投诉受理专区；

　　6、其他投诉：国家金融监督管理总局维权投诉电话：12378；

　　快速查询：各分公司信函邮寄/接待场所地址/联系电话

　　二、投诉须知

　　1、我司营业场所的投诉受理时间

　　周一至周五上午8:30-11:30；下午13:00-18:00；

　　节假日您可通过致电956076或登录官方网站、微信公众号、福家享受APP反馈您的诉求，我司收到后会立即与您联系。

　　2、投诉申请人需为保险合同当事人（投保人或被保险人），或经合法授权的委托人。

　　3、采用口头形式提出投诉的，投诉人应提供姓名或单位名称、联系方式、投保信息，投诉对象、投诉请求、事实及理由。

　　4、采用书面形式提出投诉的，投诉人应写明：姓名或单位名称、联系方式、投保信息、投诉对象、投诉请求，事实及理由且需亲笔签字，并附上相关证明材料的复印件。

　　5、我司在受理您的投诉之日起的1个工作日内与您取得联系。

　　6、我们将在收到投诉之日起15日内作出处理决定，并通过电话、短信、电子邮件或书面等方式反馈给您，确因特殊原因无法按时作出处理决定的，我们将定期向您反馈目前的进展情况。

　　7、若您对投诉处理结果不满意，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

　　三、投诉处理流程图