大家好，我是和谐健康泰安中支的宣讲人员刘艳丽。本期，我向大家分享一个真实的案例。

2023年8月中旬的一个上午，和谐健康泰安中支柜面电话响起，客户刘女士对快速收到理赔款专门来电表达感激之情，“和谐有爱 诚信理赔”几个沉甸甸的字更是体现了和谐健康的责任与担当。

投保人孙先生于2020年7月27日投保我司银保渠道和谐康福护理保险（万能型）产品，趸交保费合计150000元。人生无常，2023年1月2日因感染新冠引发急性心梗、心衰、肺部感染等多器官衰竭于2023年6月14日在家中身故。本来完整的晚年幸福之家，由于孙先生的突然离世陷入了极度悲痛之中。 

料理完后事，家人在整理遗物时发现有我司保险。随即拨通客服电话，查实确有此保险并告知我司理赔人员相关情况。后到我司柜面申请理赔，在我司理赔人员专业、耐心的指导下，顺利将理赔材料收集齐全并提交申请。我司理赔人员对此案非常重视并第一时间处理，经调查核实最终在确认符合理赔条件后，将理赔决定通知到了家属，并将197166.91元的理赔款汇入家属账户。理赔之迅速，彰显和谐健康大爱。孙先生家人说原本以为能退回来保费就可以了，没想到还有4万多元的赔款，感激之情溢于言表。

【案例体现】　

受尊重权:
尊老爱幼人为本,保障服务配齐全
保险机构应当积极融入老年友好型社会建设,优化网点布局,尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务,不断丰富适老化产品和服务。

 我司执行《和谐健康保险股份有限公司柜面管理制度》，柜面配置老年服务人员1名，为老年人办理业务提供引导，开设专属服务窗口，让老年人减少等待时间；保留仍在使用中的纸质单证等老年人熟悉的服务方式，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。我司对于行动不便、无自理能力等无法前往公司的老年客户，采取上门服务方式办理。

和谐健康泰安中支始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，通过优质、高效的服务，持续提升客户满意度。未来我们将继续践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，展现企业的责任与担当，为广大客户提供多元化的选择和家人般的服务。（文/泰安中支 刘艳丽）