【案件介绍】

客户张老先生于2023年9月来中支，情绪激动地表示自己有份保单还未退保，可是打客服电话查询，客服回复已经退保很久了，张先生表示从未申请过退保，情绪十分激动。

经核实，张先生已经于2022年办理了退保，我司告知了张先生他的退保时间和退保方式，张先生依旧表示没有操作，我司运营人员及时安抚客户，告知客户的退保到账时间及到账银行卡，陪同老先生去银行打印流水，老先生看到流水后表示自己回忆起来了，事情圆满解决。

【风险提示】

随着我国人口老龄化的不断加深，老年人的金融消费权益应当得到特别关注和保护，在为老年人解释时需要更加耐心和细心。此外也可以提醒老年人做好财务登记和存档。（供稿：和谐健康常州中心支公司）