[案例介绍]

2018年W女生购买一份趸交保险产品，保险期限为5年，保费为100000元，已到保险满期日，W女士现申请满期领取，现价未达到预期，故投诉业务员前期销售误导，要求补偿差额。

[案例分析]

W女生手中持有的保险合同，明确写出本合同的最低保证利率为X%，并且在调取双录视频后，确认该笔保单不存在存在销售误导行为，消费者在核实过后，接受了满期收益，撤销了投诉。

[风险提示]

在银保监规定下，消费者在购买保险产品时，必须完成双录步骤（指保险公司要通过录音、录像采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认）。有效遏制广受诟病的销售欺诈误导现象，保护了消费者权益。建立保险销售追溯制度，可以有效解决保险销售人员销售误导、隐瞒重要事实等老大难问题，减少保险纠纷。过去一些保险公司在销售的关键环节取证不及时，为未来的保险纠纷埋下隐患。对于销售过程的录音录像，如有争议，有证件可查。

关于产品收益问题，在保险合同中有明确写出：最低保证利率（本合同的最低保证利率为年利率 X%）。包括在双录视频中，也明确与客户表达，超过本合同保底收益的部分是不确定的，要根据保险公司实际经营情况而定。客户购买了保险产品，在收到合同后，应当及时翻阅合同条款，如果认为保险产品不符合自身需求，可在犹豫期内进行退保，也避免客户造成不必要的损失。

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