一、案例简介

2016年10月客户梁女士在某保险公司购买了一份五年满期的保险产品，随后就出国定居了。2021年保单满期后，保险公司每月向投保人发送短信提醒，并不定期致电、寄送信函，但一直未能联系到客户。2023年11月，保险公司开展“睡眠保单”清理专项工作，经多次走访辗转联系到梁女士，得知其投保时预留的电话、地址信息已不再使用，经过保险公司沟通指引，客户最终通过移动客户端更新了联系方式，成功办理了满期金领取。

二、案例分析

“睡眠保单”主要指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。根据国家金融监督管理总局相关部署，各保险公司自2023年10月至2024年9月开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，对客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主办理领取。

本文案例中，梁女士因联系电话、常住地址发生变更后未及时通知保险公司，保单满期后保险公司无法有效提醒客户办理领取，致使客户保单成为“睡眠保单”。

三、消费者提示

1.消费者在购买保险时，应预留真实的联系电话和常住地址，信息发生变更后应及时通知保险公司，避免无法接收到有关自身保单权益的信息。

2.“睡眠保单”清理专项工作是国家金融监督管理总局牵头开展的“为民办实事”项目之一，关乎消费者的切身利益和保险保障，消费者如接到“睡眠保单”相关短信或电话提醒，应及时联系保险公司办理相关业务。