和谐健康保险股份有限公司山东泰安中支始终坚守金融为民、保险惠民的初心使命，秉持“视客户为亲人”的服务理念，精准聚焦老年群体、行动不便人群、偏远地区群众办事痛点难点，主动将服务窗口延伸至百姓家门口，把暖心关怀送到群众心坎上。通过上门办、快速办、暖心办的便民举措，让保险服务更有温度、更贴民心。

　　针对高龄、失能、残疾、慢病等特殊客户群体，泰安中支组建保全、理赔、渠道内勤专属服务小队，推出预约上门、全程代办定制化服务，覆盖信息变更、保单保全、理赔受理、资料收集、条款解读等全流程业务，真正实现客户足不出户、一次办好，切实为特殊群体排忧解难。同步开通适老化服务绿色通道与长辈模式线上服务，简化办理流程、放大界面字体、采用口语化讲解，让老年客户看得清、听得懂、办得顺，畅享便捷无忧的保险服务。

　　日前，泰安中支柜面接到一位高龄客户的咨询电话，该客户保单已期满，但因年事已高、不会操作智能手机，急需办理相关业务。保全工作人员接到电话后，耐心细致沟通所需材料，并于次日专程前往客户家中上门办理，贴心专业的服务获得客户高度认可与点赞。与此同时，公司同步为客户开展风险提示、反诈宣传教育，将保险保障与暖心关怀一体送达。

　　从柜面等候到上门服务，从被动响应到主动出击，和谐健康泰安中支以实干笃行践行企业责任，以暖心服务赢得客户信任。下一步，泰安中支将持续深化为民办实事长效机制，不断延伸服务触角、升级便民举措、提升保障效能，以专业健康保险守护全民健康，以温情服务筑牢民生保障防线，充分彰显专业健康险公司的责任与担当。