2026年3月17日，一通电话打破了福州市连江县黄先生家的沉寂。当和谐健康理赔专员通知黄先生，112万元理赔款已成功转账到位时，电话那头传来的是激动哽咽的声音：“谢谢你们！谢谢和谐健康！”

　　3月20日下午，黄先生的家属专程来到和谐健康福建分公司，送上了一面印有“一诺千金，守护一生，疾病无情，和谐有爱”的锦旗。这份沉甸甸的谢意，正是对和谐健康“视客户为亲人”服务宗旨最生动的注脚。

　　故事要从两年前说起。2022年6月，家住连江的黄先生通过银行渠道，为自己配置了“和谐康顺护理保险（万能型）”，累计缴纳保费65万元。然而，天有不测风云，2025年底，黄先生不幸确诊肌僵缩侧索硬化症（渐冻症），病情迅速发展导致肌肉重度萎缩，完全丧失生活自理能力。

　　作为家庭的经济支柱，他的倒下不仅让家庭失去了收入来源，更背负起高昂的医疗与护理成本，原本安稳的生活瞬间坠入谷底，家庭经济状况陷入前所未有的困境。

　　“和谐速度”，十天点亮希望

　　困境之中，保单成为了最坚实的依靠。2026年3月初，黄先生家属向和谐健康福建分公司报案。接到报案后，分公司领导高度重视，迅速启动应急预案。

　　考虑到客户行动不便、家属焦虑无助的实际情况，理赔人员主动上门服务，探视慰问黄先生，耐心指导家属整理理赔材料，细致解释理赔流程与核心权益，更以专业的安抚给予了这个家庭急需的情感支持。

　　随后，公司为客户开通理赔绿色通道。经审核，黄先生的情况完全符合保险责任范围。从提交完整材料到成功结案给付，全程仅用时十个工作日，112万元的护理保险金便及时地划转至客户账户。

　　一诺千金，做家庭的“避风港”

　　这笔及时到账的赔付款，不仅为黄先生后续的长期康复护理提供了坚实的经济支持，更为整个家庭守住了生活的底线。

　　保单不仅是一纸合同，更是危难时刻的避风港。此次理赔，福建分公司以“主动、高效、有温度”的服务，在客户最需要的时刻雪中送炭，用实际行动践行了“一诺千金”的责任担当。

　　未来，和谐健康福建分公司将继续坚守诚信服务初心，以更有速度、更有温度的服务，守护每个家庭的幸福与安宁。（李壮燕）