为深入践行金融工作的政治性、人民性，传承弘扬拥军优属、拥政爱民的优良传统，切实彰显金融保险行业的社会责任与使命担当，致敬广大军人及军属的奉献坚守，和谐健康山东分公司积极落实优抚服务举措，在全省所有营业网点统一设立军人优先服务窗口，配备业务骨干专项对接，全力打造高效、暖心、专属的金融保险服务体系。

　　公司明确专属服务保障机制，现役军人、退役军人及军属凭军官证、退役军人证、军人优待证等有效证件，即可在各网点享受专属窗口办理、业务优先响应、定制上门服务等多项便民优待服务，全方位简化业务办理流程、压缩办理时长，以精准化、人性化服务致敬最可爱的人。

　　近日，山东分公司柜面就迎来了一位退役军人客户张女士，前来办理保单满期领取业务。网点工作人员在核验客户证件、确认退役军人身份后，第一时间将客户引导至军人专属优先窗口，提供一对一专属咨询与全流程业务指导。

　　经核查，张女士退役后证件信息已发生变更，为保障业务顺利办结、节省客户时间成本，工作人员优先为其办理证件信息变更业务，全程高效办结基础手续。同时，工作人员耐心指导张女士通过公司官方福家享受APP线上操作满期领取业务，免去繁琐线下流程，大幅提升业务办理效率，让退役军人切实感受到专属优待服务的便捷与暖心。

　　一直以来，山东分公司将拥军优属服务常态化、规范化、精细化，持续推行“优先受理、优先审核、优先办结”的专项服务准则，针对伤残军人、行动不便优抚对象等特殊群体，主动延伸服务触角，常态化提供免费上门代办、业务协助等暖心服务，切实解决优抚群体办事难题，消除服务后顾之忧。下一步，和谐健康山东分公司将持续深耕拥军优属服务工作，不断优化专属服务场景、升级服务举措、提升服务品质，以专业金融保险服务践行社会责任，用温情服务传递企业温度，持续擦亮金融拥军服务品牌。（山东分公司）