武女士于2022年8月12日投保《和谐福家守护终身重大疾病保险》，共交费11085.78元。2023年9月28日武女士通过我司官方APP报案，称其在北京医院确诊甲状腺乳头状癌。

我司接到报案后，浙江分公司立即启动理赔流程。及时与报案人联系并告知理赔所需材料，详细介绍了所需相关资料。经了解客户因去北京出差身体不舒服做相关检查发现罹患甲状腺疾病，突如其来的疾病打乱了正常的生活及工作节奏，因客户人在山西，理赔人员及时邮寄理赔材料指导客户填写申请资料。理赔调查人员及时核实出险真实性及受益人身份等信息，高效完成前置调查工作。

12月1日周五武女士进行了理赔申请，在总公司理赔中心及各位领导高效处理的前提下，武女士当天下午收到了轻症疾病保险金45000元及退还出险后的保费5542.89元，同时豁免轻症疾病总保费95931元。我司理赔人员当日与客户联系，通知赔付结论及核实理赔款项到账工作，武女士对我司的理赔服务效率高度赞赏，赠予了锦旗表示感谢之情。表示买保险，选和谐，以后也会给亲友推荐和谐的产品。

我司始终秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，一直专注于提升客户服务满意度，为客户提供诚信、优质的理赔服务，在客户遭遇风险时能够得到及时、便捷、可靠的保障，成为客户抵抗病魔的坚强后盾，助力客户享有和谐人生，为幸福家庭继续前行保驾护航。