【案例简介】

2024年12月，消费者王先生向保险公司反映，自己通过亲友介绍投保了一份重疾险，近期整理保单发现该保单，查看条款发现与自己当初购买重疾保险的需求有偏差，保障范围不够全面，认为投保时保险公司和销售人员没说清楚，存在销售误导行为。保险公司工作人员通过调取投保资料、回访录音，并联系当时销售人员核实，确认为客户本人签字并接听回访电话。销售人员表示与客户是亲友关系，当时也如实告知保险合同内容。

保险公司工作人员与客户沟通后，王先生承认因与销售人员是亲友关系，所以投保时并未详细查看保单条款，详细看了保险合同后希望更换一个更全面的保障。最终，在工作人员经过详细解释条款，告知保险责任后，客户重新加保了其他保险，让保障范围更加全面。

【案例分析】

金融消费者的八项权利之知情权：金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

本案中，保险公司在订立保险合同时，向消费者提供了格式条款，销售人员及回访人员也如实向客户介绍了保险合同条款内容，但由于消费者未予以重视，未很好地维护自身的知情权。

【消费风险提示】

在此提醒广大消费者：购买保险时，消费者应仔细阅读保险条款，尤其对保险责任、责任免除等关键内容应重点关注。如对投保的保险产品及后续服务中有任何疑问，可向保险公司咨询，保障自身知情权。

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