【案情介绍】

黄先生于2019年在某保险公司投保了一份终身型健康险，近日到保险公司办理退保，得知退保金额后，黄先生表示退保损失太大了不能接受，表示这几年都未发生理赔，要求柜面人员把所交保费全部退回，如果不全额退保，会让“专业的律师”帮其代办全额退保。

听到这里，保险公司柜面人员立马警觉起来，近年来“代理退保”“代理维权”黑产团伙猖狂，黄先生很有可能也是被黑产团伙蒙骗。经过咨询了解后得知，黄先生口中所说的“专业律师“，其实是不久前通过某视频平台看到对方有发布“代理全额退保”小视频，其未曾见过对方。

保险公司柜面人员积极与客户沟通，并告知目前网络上“代理退保”“代理维权”的非法组织不可信，切勿轻易将个人信息提供给该类非法组织，切勿向其支付金钱财物，要注意防范“代理退保”“代理维权”的骗局。如果对保单有异议的，应该及时向保险公司反馈，也可通过正规的监管部门反馈。听了保险公司的解说后，黄先生表示，其个人对投保的险种是了解的，但想着自己一直身体健康，觉得保单没什么用，加上看到视频说可以办理全额退保，才想把保单退了。经过与客户的耐心沟通，客户愿意继续持有保单。

【案例分析】

本案中，黄先生的遭遇极其危险，网络上的“代理退保”“代理维权”黑产组织套路极深，想方设法套取客户信息（例如身份证、手机号、保单信息等等），骗取客户缴纳一定的代理费，更可怕的是这些团伙可能会将客户信息用于银行用卡套现、信用贷款等。黑产中介一般会 指引客户捏造虚假内容来恶意投诉保险公司，并对恶意投诉造成的后果不负责任，无法全额退保时就突然带着手续费、代理费直接“消失”。

【风险提示】

保险消费者如若觉得自身权益受到侵害时，可以通过保险金融机构反馈问题，如若无法解决，可以向保险监管部门反馈投诉，依法维护自身合法权益。但注意防范网络上“代理退保”“代理维权”等黑产组织的欺骗侵害。

“代理退保”“代理维权”黑产组织本身是非法组织，存在以下风险：

1、怂恿客户退保，造成客户失去保障风险

2、财产损失风险，骗取客户手续费、保证金等等财产

3、个人信息泄露风险，信息泄露给黑产组织用作他用，造成严重后果。

供稿部门：和谐健康茂名中心支公司