案例介绍

2023年张某投保某保险公司终身护理保险产品，要交续期保费的时候，因急需资金周转，又不想承担退保的资金损失，就自己上网找了代理退保公司寻求“全额退保”，并按照要求交了“手续费”。后来，张某在代理退保公司的指导下，伪造证据并以保险公司销售误导为由向当地监管部门举报，以达到全额退保的目的。经调查，张某投保过程是完全符合监管要求，并不存在销售误导问题。后面经过保险公司工作人员的多次耐心讲解，张某也认清了代理退保的危害，正常交了续期保费。

案例分析

近年来，社会上各类“代理退保”金融诈骗层出不穷，非法代理中介以“可代理全额退保”为由，诱导消费者委托其办理退保事宜，不仅会收取高额手续费，还可能会造成消费者的重要信息泄露、账户资金被盗等严重后果。

风险提示

和谐健康提醒您：在面临保险退保或理赔问题时，一定要通过正规渠道解决，切勿轻信非法代理中介“全额退保”的虚假宣传，让自身权益遭受损失。

1.选择正规渠道，远离非法代理中介

消费者如对保险合同有疑问，应该通过保险公司官方热线电话、营业网点、官方APP等正规渠道咨询，拒绝非法代理退保行为。

2.理性解决纠纷，依法维权

当消费者与保险公司产生争议或纠纷时，除了直接与保险公司进行协商，还可以向行业调解组织申请调解、向监管部门进行投诉、向仲裁机构提请仲裁，向人民法院起诉等方式进行解决。

3.注重保护个人信息及财产安全

消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，切勿拍照发送陌生人，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用，尤其是各类验证码如同支付密码，务必亲自操作，以免造成自身权益受损。

（安徽分公司供稿）