近日，一起历时一年的保险理赔纠纷的难题在和谐健康安徽分公司工作人员的不懈努力下，最终得以圆满化解。客户从一开始的愤怒与不解，到最终的理解与感激，见证了和谐健康安徽分公司积极践行“为民办实事”、全力维护消费者合法权益的责任与担当。

一年前，张先生的子女对我司的理赔结论有异议，情绪非常激动，向总公司反映情况。接到客户反映后，安徽分公司高度重视，第一时间联系客户了解情况，并对客户反映的问题进行全面地了解。经过了解，客户子女不满的关键点是双方信息沟通的不畅导致，我司工作人员指导其办理理赔，客户认为自己应该办理满期领取，对理赔方式不认可。

一年的时间里，安徽分公司的工作人员多次跟客户沟通解释，从保险条款到理赔流程逐一进行讲解，最终获得了客户的理解。经过安徽分公司的工作人员多次协调与努力，客户子女最终认可了公司的方案，对公司认真负责的态度给予了高度评价。

此次矛盾纠纷的成功化解，是和谐健康安徽分公司深入践行“以人民为中心”发展思想，扎实推进“为民办实事”实践活动的一个生动缩影。和谐健康安徽分公司将继续秉持“视客户为亲人”的服务宗旨，不断提升服务质量和效率，为客户提供多元化的选择和家人般的服务。

（安徽分公司供稿）