和谐健康唐山中支于3月10日在前台指定区域打造消费者"服务温度缓冲区"。不断优化网点布局，对营业网点的设施进行适老化改造，设置无障碍通道，方便轮椅进出；设置老年人服务窗口，针对上门老年客户开通绿色通道，优先接待，减少老年客户排队等待时间，提升老年人服务体验；营业网点柜面配备老年人休息室、老花镜、放大镜、轮椅、血压计、医药箱等适老化服务设施，营造舒适的服务环境。

我司前台创新设置"老年爱心座椅"，配置健康饮水机，可为老年客户提供血压、血氧等基础健康检测。针对老年群体特点，服务人员使用"慢三拍"沟通法——语速降低30%、讲解重复3遍、服务延长3分钟。

活动期间，我司不断优化老年人临柜服务流程，针对上门老年客户提供“一对一”服务，尊重老年人使用习惯，保留仍在使用中的纸质保单、纸质单证等老年人熟悉的服务方式；对于愿意尝试线上办理业务的老年客户，耐心指导演示线上办理流程，降低老年人操作难度；对于出行困难的老年人，提供预约上门服务项目，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。借助“3·15”期间紧跟公司转型节奏，开展科技时尚、参与感强、有温度的服务活动。