随着人口老龄化程度不断加深，老年群体对金融保险服务的需求日益凸显。老年人因身体机能下降、行动不便和智能技术操作欠缺等原因，往往面临办理保险业务的实际困难，为维护老龄客户群体的受尊重权，以老年人的权益保障为初心，和谐健康山东分公司在操作上做“减法”，服务上做“加法”，以更周全、更贴心、更直接的便利化服务帮助老年人快速融入智能社会，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，打造老年人专属服务。

客户刘大爷前来公司柜面办理业务，公司专门为老年用户制作了的智能服务宣传片，同时工作人员面对面介绍保险公司的官方微信及“福家享受APP”服务，客户刘大爷体验了老年“长辈模式”，查看了自己和家人的保单，同时工作人员还帮助老年人学习APP等常见手机应用功能。客户刘大爷表示，以前因为不会操作，字体太小，自己从来都不使用APP办理业务，办理业务都是到营业大厅，现在推出了“长辈模式”，工作人员又仔细教自己使用，以后足不出户在家就能在手机上办理保险业务，真是太便捷了。在工作人员的介绍下，他还了解到保险公司保留了传统金融服务方式，配置了老年人绿色通道、老年人爱心服务专窗、老年人爱心专座及老花镜等适老服务设施，自己来营业大厅办事也会更加舒心。电话服务热线也做了适老化改造，如果有问题通过电话也能迅速找到相关工作人员 ，通过现场体验金融知识普及和智能技术应用宣教、“面对面”教老年客户学习使用智能技术等活动，帮助老年人跨越了“数字鸿沟”,增强风险防范意识，更好保障老年客户权益。

“主动一小步，服务零距离”，如何让保险服务既安全又有温度，和谐健康山东分公司用实际行动给出了暖心答案。未来，将持续优化服务举措，将人文关怀注入服务全流程，为广大客户提供更加轻松便捷的保险服务。（和谐健康山东分公司）