随着中国对外开放程度的不断加深，外籍来华人员数量日益增多，对金融服务的需求也越发多元化。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，和谐健康秉持“视客户为亲人”的服务理念，推出便利化的服务体系，通过系统升级、优化服务，加强金融知识宣传全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验。

系统升级，简化业务流程

我司现行业务系统已支持原版外国人永久居留身份证进行投保，新版证件号码的构成与表现形式发生了变化，我司对外国人永久居留身份证证件号码的校验规则做出调整，目前调整后系统将对新旧版证件均支持。调整校验规则涉及的系统包含：核心业务系统、官方微信公众号及官方APP,已完成新版外国人永久居留身份证系统优化改造工作，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通，赢得客户高度认可。

升级柜面服务，满足多样需求

为全面落实服务流程标准化，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，柜面设置涉外服务窗口便于外籍来华人员办理业务，配备并摆放《外籍商务人士在华工作生活指引》中英双语版供取阅、翻译器实时翻译，前台工作人员已获得英语六级证书，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求，有效消除语言壁垒、降低业务门槛，确保服务高效。

加强金融知识宣传，提升服务体验

公司始终将消费者权益保护置于首位，客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基，积极开展金融知识宣传活动，现场解答疑问。许多外籍来华人员表示，学到了实用金融知识，对在中国的生活更有信心。

和谐健康山东分公司将继续秉承“服务无国界”的理念，持续优化服务细节，创新服务模式，不断提升外籍客户的满意度和获得感，让他们切实体验到高效、便捷且充满温度的金融服务。（和谐健康山东分公司）