为持续做实金融消费者权益保护工作，补齐网络适老化服务相关工作短板，切实解决老年群体在智能金融服务使用中的难题，近期，和谐健康河北分公司依托线下柜面阵地，组织开展适老化应用推广专项活动，用心助力老年群体跨越 “数字鸿沟”，享受便捷、安全的线上保险服务。

不少老年客户到柜面办理业务时，面对线上 APP 操作常常犯难，复杂的界面、繁琐的步骤让他们望而却步。本次活动中，柜面工作人员主动向前，面向到店老年客户细致讲解福家享受 APP 适老化板块特色功能，手把手演示基础业务线上办理、信息查询等实操流程，耐心解答老人关于线上操作、账号使用、信息安全等各类疑问。

“字大了，看着清楚，在家就能查保单，不用专门跑网点，真是方便！” 现场老年客户在工作人员的协助下，亲身体验适老化功能后连连称赞。我们摒弃复杂专业术语，用通俗直白的语言讲解操作要点，一对一指导实操，兼顾实用性与安全性，引导老年客户放心使用数字化金融工具。金融有温度，适老有力度。

下一步，分公司将持续常态化推进适老化金融教育宣传与服务落地，线上线下同步发力，不断完善适老化服务举措，丰富适老化活动形式，持续提升老年金融消费者的获得感与安全感，扎实做好消保各项工作。

                                和谐健康保险河北分公司