事例详情：

2024 年 1 月，王先生为自己向某保险公司投保了一份终身护理保险。2025 年 5 月 26 日，王先生突发疾病在医院抢救无效不幸离世，其家属在次日就拨打了保险公司的客服电话进行报案。接到报案的当天，保险公司的工作人员立刻与家属取得联系，详细告知了理赔的具体流程以及申请理赔所需准备的材料。2025年7 月 6 日，家属提交了完整的理赔申请资料，保险公司高效处理，迅速对案件的保险责任和理赔金额进行了核定，并在第五个工作日就向受益人支付了共计 36.4 万元的身故保险金。

事例解读：

保险事故发生后需及时报案：依据保险合同约定，被保险人或受益人在知晓保险事故发生后的10 日内，应当通知保险公司。《保险法》及保险合同中均对保险事故的通知义务作出了明确规定，及时履行通知义务，是保险公司能够为客户提供理赔服务、保障客户合法权益的重要前提和基础。

理赔材料需准备齐全：客户所签订的保险合同中，会详细列明申请保险金时需要提交的资料。一旦发生保险事故，客户在处理事故及进行医疗诊治的过程中，需妥善保存相关资料，防止因资料不齐全或丢失而导致无法及时获得理赔，进而造成不必要的损失。

风险提醒：

保险事故发生后，应及时报案并妥善留存与事故相关的各类资料，以免因资料不全或丢失影响理赔进度，造成不必要的损失。