案例简介

2023年12月，薛女士通过某股份制银行购买了一份终身护理保险产品，投保时选择缴费期间为3年期。2024年12月，保险公司按照合同约定在续期缴费期内扣划第二期保费。续期保费缴费成功后，薛女士以“未获通知被强制扣费并续保”为由向监管投诉，要求退还已扣保费。

案例分析

在本案中，薛女士投保后忘记续期缴费时间，并且更换过电话号码后未及时告知保险公司，导致未收到续期缴费短信提醒，所以客户质疑保险公司未经授权擅自划扣账户资金。经保险公司核实，客户投保时已勾选续期保费自动扣划，保险公司按照合同约定正常续期扣费，扣划前已多次短信提醒。

风险提示

1.按时缴费：长期险续期保费需优先规划，避免因资金挪用导致保障中断。短期内可用“宽限期”“保单质押贷款”等功能应急。

2.账户分离：用于扣费的银行账户建议专款专用，避免与日常资金混用，防止意外划扣。

3.及时变更：联系方式（如手机号码、电子邮箱）、居住地址发生变化，务必及时通知保险公司。可通过保险公司官方网站、客服热线、手机APP等渠道进行信息变更，确保与保险公司的沟通顺畅。

（滁州中支供稿）