案例介绍

消费者柳女士，64岁，2025年2月17日接到一自称黄某的陌生来电称其在抖音商城购买某样商品消费了2千元，将会自动在她的微信账户里划扣。柳女士强调自己没有在抖音买过东西，随后黄某称可以帮其拦截划扣并减免消除掉这笔消费债务。柳女士相信了对方的说法，并按照黄某的指示将微信钱包里的四千多元转到银行卡上。黄某告知柳女士，她需要将刚转到银行卡上的钱转回微信账户，且需要告知她的银行卡密码，在此过程中将会进行拦截并减免消除。柳女士虽对此操作产生过质疑，但在黄某的花言巧语下操作了转账，直到钱迟迟未到账，才意识到自己上当受骗。回想到自己还点了对方发送的保险公司链接，并向对方提供了身份证、银行卡等照片，随即前往某保险公司，要求查询其名下的保单是否还有效。经柜面服务人员查询，该客户上午操作了保单贷款3万元，目前在付费审批流程中，发现异常后保司协助客户强制终止保单贷款保全申请，为客户避免了财产损失。

案例分析

消费者柳某接到陌生来电后，在未经核实对方真实身份情况下，轻信他人，进行所谓的债务减免操作，导致损失4千元。本案例中，不法分子利用中老年消费者对金融知识的缺乏，通过所谓的“债务减免”诱骗消费者，侵害了消费者的信息及财产安全。

消费者风险提示

1. 金融消费者请勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息、银行账号、密码、验证码等个人信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，从而遭受经济损失；
2. 金融消费者如发现不法分子涉嫌侵犯公民个人信息、职务侵占、寻衅滋事、诈骗、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为时，应及时向公安机关报案，以确保人身财产安全。

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