【案情简介】

2024年8月，市民杨女士接到一通自称“某某微保”客服的来电，对方准确报出杨女士的个人信息，称其有一份保险即将到期，询问是否续约；如不续约需立即关闭服务，否则会影响个人征信。杨女士担心征信受损，当即同意“关闭服务”。

随后，骗子以“远程协助办理”为由，诱导杨女士开启手机屏幕共享。操作过程中，杨女士的身份证号、银行卡号、短信验证码、支付密码等核心信息被全程窃取。几分钟后，杨女士收到银行卡扣款短信，登录手机银行发现账户资金已被转走，这才意识到遭遇诈骗。“某某微保”官方随后发布防诈公告，澄清此类“退保影响征信、远程关闭保障”均为不法分子冒充客服实施的诈骗行为。 

【案例分析】

（一）案情分析

1. 冒充官方身份精准诈骗

不法分子通过非法渠道获取公民个人信息，伪装成“微保客服”“理赔专员”“退保专家”等身份，利用信息差骗取信任。

2. 以“影响征信”制造恐慌

谎称不关闭保险、不续费将影响征信，利用公众对征信的重视心理，迫使受害人慌乱中配合操作。

3. 屏幕共享窃取敏感信息

以“远程办理”为借口诱导开启屏幕共享，完整窃取身份证、银行卡、验证码、支付密码，直接实施盗刷。

4. 连环套路套取资金

部分骗子还会要求受害人向指定“保证金账户”转账，承诺取消保单后原路返还，实则卷款失联。

5. 黑产化、链条化作案

从信息贩卖、话术脚本、远程操作到资金转移，形成完整诈骗链条，危害大、隐蔽性强。

（二）法律规定

 

1.《中华人民共和国刑法》第二百六十六条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

第二百五十三条之一：违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

2.《中华人民共和国个人信息保护法》第十条：任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

3.《征信业管理条例》第四条：中国人民银行及其派出机构依法对征信业进行监督管理。个人征信由中国人民银行征信中心统一管理，任何单位和个人无权删除、修改征信信息。

 

【风险提示】

1. 征信由央行统一管理，“影响征信”全是诈骗。牢记：个人征信由中国人民银行征信中心管理，任何机构、个人都无权以“未关保险、未续费”为由修改征信，以此恐吓均为诈骗。

2. 拒开屏幕共享，绝不泄露验证码与密码

任何“客服”“专员”要求开启屏幕共享、索要银行卡密码、短信验证码、支付密码的，一律拒绝并立即挂断。

3. 官方渠道唯一核实，不信陌生来电

遇保险到期、退保、关闭保障等疑问，通过保险公司官方APP、官方客服热线、正规网点核实，不相信陌生来电、陌生微信、陌生QQ。

4. 牢记反诈口诀，快速识别套路

说不操作影响征信→诈骗

让你开屏幕共享→诈骗

让你转保证金、手续费→诈骗

5. 遇骗立即止损，快速报警维权

发现被骗，第一时间冻结银行卡、修改密码，保存通话记录、聊天记录、转账凭证，拨打110报警，并拨打96110反诈专线咨询，同时向银行保险消费投诉热线12378反映。

 

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