一、案例介绍

65岁的陈阿姨2022年购买了护理保险，2026年1月，她看到短视频“全额退保、不成功不收费”的广告，因资金紧张联系了对方。自称“维权顾问”的李某，承诺帮其找漏洞全额退保，索要30%手续费，并要求陈阿姨提供身份证、银行卡、验证码等个人信息，还教唆她恶意投诉、谎称被销售误导。最终陈阿姨不仅没全额退保，损失近2万元现金价值，个人信息还被转卖，频繁遭遇诈骗、推销电话，李某也随之失联。

二、案例分析

1. 李某非法收集、转卖陈阿姨个人信息牟利，违反《中华人民共和国个人信息保护法》第十条相关规定。

2. 李某以“全额退保”欺骗陈阿姨，实施非法代理退保，违反《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第（一）（八）项规定。

3. 陈阿姨的遭遇，完全契合银保监会提示的“代理退保”资金受损、信息泄露、失去保障三大风险。

三、风险提示

1. 警惕“全额退保”骗局，保险退保仅按合同退现金价值，无特殊全额退保渠道。

2. 妥善保管身份证、银行卡、验证码等敏感信息，切勿随意泄露给第三方。

3. 保单有疑问或纠纷，通过保险公司官方渠道或拨打12378热线维权，勿轻信不明第三方。

供稿部门：（广东分公司/珠海中心支公司）