案例介绍

刘女士购买了一份重疾险保单，并已经持有多年。一日，刘女士接到“保险公司客服人员”电话，称公司做活动，可以对其保单“免费升级”，“提高收益”。而且，“客服人员”提出可以上门办理。上门后，“客服人员”以“免费升级”需要验证身份为由，操作刘女士的手机，并让其进行了人脸识别。数月后，刘女士收到保险公司保单贷款的催收信息，才知道被骗了。原来，“客服人员”在刘女士不知情的情况下为其办理了保单贷款，并购买了新的保险产品。

风险提示

1．不要轻信陌生人的热情。不法分子通过非法渠道获取消费者保单信息，冒充保险公司客服、工作人员，以“免费升级”“老客户福利”等名义联系客户，并用花言巧语骗取客户的信任。遇到这类情况，消费者应保持理性，通过官方渠道核实信息，不轻信口头承诺。

2．保护个人信息安全。消费者要提高警惕，保护个人信息安全，千万不要让陌生人操作自己的手机。消费者应妥善保管身份证、保单号、银行卡信息，不向陌生人提供敏感信息，不轻易泄露短信验证码。

3．通过正规渠道办理业务。各类诈骗分子和诈骗手段频出，难以识别。对于消费者而言，应坚决通过官方渠道办理业务，才能避免落入不法分子的圈套。

（和谐健康福建分公司供稿）