2026年信访工作法治化宣传月期间，和谐健康泰安中支深入贯彻《信访工作条例》精神，坚持“信访为民、法治护航”工作导向，结合保险消费纠纷化解实际，通过真实典型案例开展以案释法、以案说险，引导广大群众树立遇事找法、办事依法、化解矛盾靠法的理念，既畅通合理诉求表达渠道，也倡导依法有序、理性合规信访，共同维护健康和谐的金融环境。
真实案例：轻信误导遭损失 依法依规理性维权
65岁的王大爷退休后，希望为自己的养老积蓄找到稳妥增值方式。此前，他在银行网点接触到保险销售人员，对方口头推介一款万能型保险产品，虚假承诺产品年化收益3.5%、保本保息、优于大额存款、随时退保本金不受任何损失。
王大爷没有仔细阅读正式保险合同，仅凭口头不实宣传，就一次性投入10万元完成投保。投保一年后，王大爷家中亲人突发疾病，急需大额资金周转，于是申请退保应急，却得知仅能退回约9万元，直接出现本金亏损；查询实际账户收益，年化利率仅2%，与此前宣传严重不符。得知遭遇销售误导后，王大爷情绪激动，最初想要越级走访、非理性上访维权。后经工作人员耐心引导，知晓了合规信访、合法维权的流程与渠道：他先拨打公司官方客服正式反馈问题、提交相关证据材料，公司第一时间依规受理、核查案件，最终厘清销售误导事实，依法依规妥善化解了本次纠纷，王大爷的合理合法权益也得到了切实保障。
案件风险与法治警示
1.认清金融本质，拒绝虚假宣传
保险≠银行存款，万能保险产品收益为浮动非保证收益，任何“保本高收益、稳赚零风险、退保无损失”的口头承诺，大多属于违规销售误导，切勿轻信。
2.事前审慎投保，看清权责边界
投保前务必仔细研读合同条款，重点留意现金价值、退保手续费、收益规则、产品责任等核心内容，所有口头承诺均不具备合同法律效力。
3.理性看待纠纷，法治才是正道
金融消费产生利益损失、遭遇违规销售时，冲动闹访、缠访、越级无序走访，不仅无法高效解决问题，还会扰乱公共秩序、触碰法律红线；唯有依法依规、合理有序表达诉求，才是权益保障的最优路径。
依法合规信访 正确维权指引
第一步：内部先行沟通
遇到保险消费纠纷、服务争议，第一时间通过保险公司官方客服、线下营业网点正式提出诉求，提交录音、聊天记录、合同单据等完整佐证材料，优先在公司层面协商和解。
第二步：正规渠道申诉
公司协商无法达成一致的，可依据《信访工作条例》规定，通过国家金融监督管理部门等法定渠道，规范提交信访诉求，依规申请核查、调解与处理。
第三步：坚守法治底线
严格遵守信访工作相关法律法规与流程规定，坚持属地管理、分级负责，依法逐级、有序反映，不缠访闹访、不诬告诋毁、不扰乱公共秩序，理性维护自身合法权益。
和谐健康泰安中支将以本次信访工作法治化宣传月为契机，持续深入学习宣传《信访工作条例》，在此也郑重呼吁广大群众：牢固树立理性投资、防范风险、依法信访、合法维权的理念，提高金融风险辨别能力，守住自己的“钱袋子”；遇到问题相信法治、依靠法治，合理有序表达诉求，共同营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会氛围，以信访法治化护航金融行业平稳健康发展，守护万家幸福安宁。（文/和谐健康泰安中支）