案例介绍

    消费者刘女士刷短视频时购买某保险公司“百万医疗险”，页面大字宣传“600万保额、100%报销、首月1元”，而年免赔额2万、报销比例80%、不含自费药、免责范围等核心限制，全藏在“展开详情”的折叠小字中。后续刘女士不幸癌症住院，医保后自付8万，申请理赔时保险公司仅赔2.8万，理由是“按折叠条款约定，免赔额内不赔、自费药不赔……”，与当初宣传严重不符。

案例分析

“折叠保单”核心风险在于信息不透明、条款藏猫腻等。常见的有关键条款“藏猫猫”，退保损失、免责范围、费用细则等核心内容用小字标注或隐藏在多级页面后；且常常诱导消费者快速决策，通过倒计时、简化流程等方式，压缩消费者阅读和思考时间，导致盲目投保。监管明确要求保险销售清晰披露条款、主动勾选、明确提示。此案中某保险公司刻意折叠关键内容，导致刘女士“盲买保险”，类似这种后期极易引发投诉纠纷。

案例提示

消费者投保时应细读条款，重点标注，投保前务必完整阅读合同，重点关注隐藏条款、退保规则、费用明细、免责内容，不盲目签字确认。警惕夸大宣传，结合自身需求选购，不被快速支付流程诱导。务必擦亮双眼，拒绝“折叠保单”，不签没看清的合同，明明白白买保险。

（和谐健康芜湖中支）