【案例介绍】

2023年5月某日,61岁的李女士收到一条保险公司发送的续期扣款成功短信,但自己以为该份保险只需交一年，无需续交，对此很有疑惑，故找回当时销售的银行网点询问情况。

在了解李女士的疑问之后,银行即跟李女士解释其于2022年5月投保的这款健康保险,缴费期为3年,每年交费1万元，今年到了第二年的缴费时间，根据投保时投保人已在投保单上授权了委托银行扣收续期保费，且进行了账户签约，故到了第二年应缴日和宽限期内系统会自动发起扣款。李女士听了还是疑惑，她记得当时这份保险是只需交一年的，忘了是要交3年，此时银行耐心地解释缴费期等保单信息在保险合同上都已载明，可下载电子合同或找出纸质合同查看，李女士说太久了找不到了，此时银行进一步说明投保当时已进行了录音录像，当时已清晰地告知这份保险的缴费期是3年的，故调取了当时的视频出来给李女士看，看了之后李女士才想起来当时确实是已了解了保单的缴费期，自己也作了清晰肯定的回答，此时李女士才消除了疑惑。

【案例分析】

此案例中李女士最终通过购买保险时的录音录像消除了疑惑，投保时双录的目的既是为了监督和规范销售人员的销售行为,有效防范销售误导,切实保护消费者合法权益,也有助于消费者充分了解保单信息和相关权益,避免后续矛盾纠纷的发生。

【消费提示】

录音录像简称“双录”，属于保险销售可回溯的行为。双录有利于规范保险销售行为，维护保险消费者的合法权益，尤其是对于60岁及以上的老年客户，在投保时设置双录环节尤为必要，让老年客户充分了解投保的产品信息、保险责任、犹豫期及退保损失等，使老年客户投保更放心，权益更有保障。