【案例简介】

刘女士三年前购买了某人寿保险公司的重疾险，后因被裁员，收入减少，觉得保费压力大，有了退保的想法。这时，她在浏览网站时看到了“专业律师”发布的“100%全额退保”的视频，声称不想缴、缴不起、被误导骗购的保单，均可全额退保。刘女士便联系了对方，双方达成协议，约定一个月内保费可退款到账。刘女士按照对方要求支付了5000元“服务费”，并在对方的教唆下，以“销售误导”为由向监管部门投诉保险公司。

保险公司核实调查后，并未发现销售过程中存在问题，意识到客户是遇到了黑产代理退保。于是耐心地为刘女士重新分析了保险责任和保障范围，并提醒她注意保护自己的合法权益。

一个月后，事情没有进展，刘女士再次联系“专业律师”，对方却让她再转1万元“取证费”，并保证“这次一定没问题”。这时，刘女士才意识到自己被骗，原来“代理退保”是一个黑产骗局。更让她担心的是，自己的个人资料都给了对方，于是她赶紧拨打了报警电话。

【案例分析】

本案中，刘女士因保费压力产生退保想法，此时被虚假宣传迷惑，陷入代理退保骗局。不法分子以“专业律师”身份虚假承诺可以帮助其全额退保，在收取高额服务费后，又以各种理由索要更多费用。不法分子利用消费者退保需求，是非法“代理退保”组织，以“维权”之名行“牟利”之实，导致消费者经济损失且个人信息泄露。

【消保提示】

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定：“投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对提供的材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。”

1. 警惕非法代理退保骗局！不法中介通过电话、短信、网络等渠道，以“全额退保”诱人说辞吸引消费者，利用消费者对金融知识的欠缺和一时的经济困境，编造虚假理由，骗取信任。

2. 切勿轻易泄露敏感个人信息，不要轻易将个人身份证、银行卡、保单、个人联系方式等敏感个人信息泄露给其他人，或者委托他人“代理退保”，避免个人证件、个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。

3.寻求正规渠道，依法维权。如消费者对保险合同产生异议或遇到不合理的事情，不要通过网络渠道寻求帮助，一定要直接与保险公司取得联系，由保险公司提供专业的保险服务，或者向监管部门反映问题，合法维权。

 供稿：和谐健康保险茂名中心支公司